Droit de rétractation

1. Un délai de 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Une exception propre aux produits VYTHARI

Les sticks VYTHARI sont des denrées alimentaires sans conservateurs, vendues sous film de protection, et qui doivent être conservées au réfrigérateur en raison de leur caractère périssable.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé :

• pour tout stick dont le film de protection a été descellé ou retiré — pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
• pour tout produit susceptible de s'être détérioré ou périmé du fait de sa nature périssable.

Vous pouvez donc exercer votre droit de rétractation uniquement pour le ou les stick(s) encore scellés et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Cette exception ne vous prive pas du bénéfice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande — ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation. Contactez-nous directement dans ce cas.

3. Comment exercer votre droit

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de rétractation de façon non ambiguë :

• en nous écrivant à contact@vythari.com ;
• ou en complétant le formulaire type ci-dessous (section 5 ou 6).

Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les stick(s) encore scellé(s), au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : [Adresse de retour à compléter].

Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire indiquée lors de votre commande.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du ou des stick(s) retournés, ou jusqu'à preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Formulaire type de rétractation

Modèle officiel reproduit conformément à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation. À utiliser uniquement pour un ou des stick(s) encore scellés et non utilisés — par courrier, par e-mail, ou via le formulaire interactif de la section 6.

6. Envoyer ma demande en ligne

Remplissez les champs ci-dessous : un e-mail pré-rempli s'ouvrira dans votre messagerie, à destination de notre service client. Vous devrez cliquer sur « Envoyer » dans votre messagerie pour finaliser la demande.